Customer Service Supervisor - Premium Client Support Leadership Role

Bergabunglah dengan Esquiretech Corporation sebagai Customer Service Supervisor di Canggu, Bali, dan jadi pemimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk keunggulan layanan pelanggan di lingkungan yang dinamis.

Di Esquiretech Corporation, Anda akan mengelola tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 10-15 anggota. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk menyelesaikan tiket pelanggan, melakukan pemantauan kualitas, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan. Anda juga akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket dan data pelanggan. Dengan pengalaman 5-7 tahun dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat untuk tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan sejumlah 10-15 anggota.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Melakukan pemantauan kualitas layanan pelanggan secara berkala.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Melakukan wawancara dan merekrut anggota tim baru.
• Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja tim secara bulanan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk pertumbuhan profesional.
• Memastikan semua anggota tim mematuhi standar layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman 5-7 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Pendidikan setara S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan (termasuk sertifikasi CSM atau PMP).
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
• Kemampuan manajerial dan kepemimpinan tim.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait